Klachtenprocedure B&R Vitaal

Artikel 1 – Eerst samen met B&R Vitaal

1. Bent u ergens niet tevreden over, dan kunt u dat bespreken met Romy Thumann, uw diëtist, tijdens of na een afspraak. Veel zaken lossen we direct in een gesprek op.
2. Komt u er samen niet uit, of liever niet in een gesprek, dan kunt u uw klacht per e-mail sturen naar info@brvitaal.nl. Vermeld uw naam en een duidelijke omschrijving van de klacht. Medische gegevens hoeven daar niet in te staan.
3. U krijgt binnen 1-2 werkdagen een reactie van ons. De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
4. U krijgt binnen zes weken na ontvangst van uw klacht een schriftelijk en gemotiveerd oordeel, en meestal eerder. Is meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die zes weken weten, met de reden; de termijn wordt dan met hooguit vier weken verlengd.
5. Anonieme klachten kunnen wij niet in behandeling nemen, omdat we de situatie dan niet zorgvuldig kunnen onderzoeken.

Artikel 2 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris

1. Wilt u uw klacht niet (eerst) bij B&R Vitaal neerleggen, of bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke en kosteloze klachtenfunctionaris van het Klachtenloket Paramedici (KLP). Romy Thumann is zelfstandig (via B&R Vitaal) aangesloten bij het Klachtenloket Paramedici, zoals de Wkkgz voorschrijft (KP-nummer 19107630589).
2. Op klachtenloketparamedici.nl leest u hoe u een klacht indient. Het loket is ook bereikbaar via info@klachtenloketparamedici.nl of telefonisch via 030 310 09 29 (Maliesingel 39, 3581 BK Utrecht).
3. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en helpt u bij het formuleren van de klacht en bij het zoeken naar een oplossing.

Artikel 3 – Geschilleninstantie

1. Komt u er met B&R Vitaal niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de geschilleninstantie waarbij B&R Vitaal is aangesloten: het Klachtenloket Paramedici. De geschillenregeling is erkend door het ministerie van VWS.
2. Meer informatie en het indienen van een geschil vindt u via het geschillenformulier van het Klachtenloket Paramedici.
3. U kunt zich daarnaast altijd tot de bevoegde rechter wenden.

Artikel 4 – Zakelijke opdrachtgevers

1. Voor zakelijke opdrachtgevers (B2B) schort het indienen van een klacht de betalingsverplichting niet op. Financiële verplichtingen dienen conform de overeengekomen betalingstermijn te worden voldaan, ongeacht de status van de klachtenprocedure.
2. Komt een zakelijke opdrachtgever er samen met B&R Vitaal niet uit, dan kunnen partijen het geschil voorleggen aan een onafhankelijke mediator voordat het aan de rechter van de rechtbank Rotterdam wordt voorgelegd.